贵阳的余女士最近遇到了一个麻烦。在朋友的介绍下，她买了一把凯曼智能指纹锁，不用带钥匙。只要她刷指纹，她就可以进屋。但结果余女士不知道是锁还是指纹有问题。
余女士告诉记者，这款指纹锁是十几天前买的，她也想体验一下智能家居的便利。她从来没有想过这个方便，所以方便了十几天。
余女士： 昨天发生了一次打不开的情况，打不开我们就联系他(经销商)，他说让我们找开锁王开。
指纹锁需要开锁王才能打开
太讽刺了！
关键是余女士原本以为
这个指纹锁修好了就没事了。
没想到第二天锁又打不开了。
余女士： 今天3点钟回来，就成了这样的情况。我换了三个电话给他打电话，然后联系了他，就是你还没说完，他就挂了电话。
为了进一步了解情况，记者来到余女士卖锁的店，但店没开，记者不得不打电话给锁经销商王林。
【电话采访】 锁经销商王林： 我不知道昨天发生了什么。我砰的一声把门砸碎了，锁被卡住了。昨天，我说我不能来处理它。我说先进的家是最重要的。请先开锁。
王林告诉记者，第一次出现问题后，双方协商请开锁师傅开门，开锁300元，双方各出一半。然而，这种情况第二天又发生了，他仍然坚持让余女士找到解锁公司来解决，但当谈到谁支付解锁费时，王林说他不能给钱。
【电话采访】
锁具经销商王林： 我告诉她，现在进家为重。
记者：现在怎么解决？
锁具经销商王林：打开开锁公司的门。
记者：谁支付费用？
锁具经销商王林：她一定是自己出来的。
在采访中，记者还想体验余女士新安装的指纹锁，所以他试图用自己的指纹解锁。嗯，效果可以说是立竿见影的。门开了！
经过现场测试，记者初步得出余女士购买的指纹锁的结论。只要余女士输入指纹，门就永远不会打开。只要陌生人输入指纹，余女士门的指纹锁就显示解锁成功。
(此时此刻，小编想知道余女士的心理阴影面积……）
当然，陌生人输入指纹只是显示解锁成功，门无法打开。指纹锁可能存在如此严重的潜在安全问题。经销商王林有另外的解释。
【电话采访】
锁具经销商王林：
记者：为何 我们任何人的指纹都显示解锁成功？
锁经销商王林：她是初始状态，她没有密码。
花了1000多块钱买的指纹锁是这样的，余女士很难接受这样的售后服务。
余女士： 他的售后保修期是一年。他没有做出明确的售后服务（服务），这对我的消费者来说是一个极大的欺骗和不负责任。我认为服务业不仅仅是你把这件事卖给我，而是后续的服务。我认为这是最重要的。
一次售后体验
现在余女士对这款指纹锁有指纹锁
只有一个要求
余女士： 退还我的钱，包括我所有的费用，要装回我原来的锁，我不想要他的锁。
【电话采访】锁具经销商王林： 假如是我锁的问题，这个费用由我来出，我给她讲得很清楚。
王林说，两天前他因为出差不能来现场，但今天他会去余女士家检查情况，找出原因，然后进一步协商。